Juego Responsable en Codere Colombia

En Codere Colombia estamos comprometidos con la promoción del juego responsable y la protección de nuestros jugadores. Entendemos que el juego debe ser una actividad de entretenimiento, pero también reconocemos que, en algunos casos, puede generar problemas de adicción o afectar la vida personal y familiar. Por ello, ofrecemos un entorno seguro y diversas herramientas para que puedas disfrutar de manera controlada y consciente.

Nuestros Compromisos y Herramientas para el Juego Responsable

Codere cumple con la legislación colombiana vigente, en especial con las normas establecidas por la Entidad Administradora de Juegos de Suerte y Azar (Coljuegos), garantizando la transparencia, seguridad y protección de nuestros usuarios.

Para ayudarte a mantener el control sobre tu actividad de juego, ponemos a tu disposición las siguientes herramientas:

Límites de depósito: Puedes establecer límites diarios, semanales o mensuales para controlar cuánto dinero ingresas a tu cuenta.
Límites de apuesta y pérdidas: Define el máximo que deseas apostar o perder en un periodo determinado para evitar gastos excesivos.
Límites de tiempo de sesión: Decide cuánto tiempo quieres jugar para evitar sesiones prolongadas que puedan afectar tu bienestar.
Autoexclusión temporal: Puedes bloquear tu acceso voluntariamente por un periodo que va desde 24 horas hasta 30 días o más, según lo necesites.
Autoexclusión permanente y cierre de cuenta: Si consideras necesario detener tu actividad de juego, puedes solicitar la exclusión definitiva o el cierre de tu cuenta en cualquier momento.

¿Cómo Reconocer un Problema con el Juego?

El juego debe ser siempre una forma de diversión. Sin embargo, algunos signos pueden indicar que el juego está dejando de ser saludable. Si respondes afirmativamente a alguna de las siguientes preguntas, te recomendamos tomar medidas y buscar apoyo:

¿Juegas con la intención de recuperar pérdidas o ganar dinero?
¿Has pedido prestado dinero para continuar jugando?
¿Dedicas más tiempo o dinero del que habías planeado?
¿Tu juego ha afectado tus relaciones familiares, sociales o laborales?
¿Has discutido con personas cercanas por tu forma de jugar?
¿Utilizas dinero destinado a gastos esenciales, como vivienda o alimentación, para apostar?
¿Piensas constantemente en tu próxima apuesta o en el juego?

Si reconoces alguno de estos comportamientos, es importante actuar a tiempo para evitar consecuencias mayores.

Consejos para un Juego Responsable

Establece un presupuesto para tus apuestas y respétalo siempre.
Considera el juego como una forma de entretenimiento, no como una fuente de ingresos.
No pidas dinero prestado para jugar.
Fija límites de tiempo y toma descansos frecuentes.
Equilibra el juego con otras actividades y responsabilidades.
Evita jugar cuando estés bajo estrés, tristeza o bajo la influencia de alcohol o drogas.
Utiliza únicamente dinero destinado para entretenimiento, no para gastos esenciales.

Autoevaluación y Apoyo

Si tienes dudas sobre tus hábitos de juego, te invitamos a realizar una autoevaluación para identificar posibles riesgos. En Codere Colombia contamos con un equipo especializado en Juego Responsable que está disponible para brindarte apoyo confidencial a través del correo [email protected] o mediante nuestro chat en vivo.

Procedimientos de Autoexclusión y Cierre de Cuenta

Autoexclusión temporal: Puedes solicitar la suspensión temporal de tu cuenta por un periodo mínimo de 24 horas y hasta 30 días o más.
Autoexclusión permanente o cierre de cuenta: Si deseas dejar de jugar definitivamente, comunícate con nuestro equipo de soporte a través del correo [email protected] o por chat en vivo.
Retiro de fondos: Antes de cerrar tu cuenta, te recomendamos solicitar el retiro de cualquier saldo disponible.
Reactivación de cuenta: En caso de que tu cuenta haya sido cerrada por razones distintas a problemas de juego, puedes solicitar su reapertura. Esta estará sujeta a revisión por parte de nuestro equipo de Juego Responsable, quien podrá negar la reactivación para proteger tu bienestar.

Protección de Menores de Edad

Codere Colombia cumple estrictamente con la prohibición de permitir el acceso a menores de 18 años a nuestras plataformas de juego. Para ello, implementamos controles rigurosos de verificación de edad y recomendamos a los padres y tutores:

Utilizar software de control parental, como Net Nanny o Qustodio, para bloquear el acceso a sitios de apuestas.
Mantener seguras las credenciales de acceso y datos bancarios.
No dejar dispositivos con sesiones abiertas o contraseñas guardadas al alcance de menores.

Para más información sobre seguridad en internet para niños, visita el portal de Better Internet for Kids.

Organizaciones de Apoyo y Recursos Externos

Si tú o alguien cercano presenta dificultades con el juego, te recomendamos contactar a organizaciones especializadas que ofrecen ayuda profesional y gratuita:

También puedes descargar la aplicación BetBlocker, que permite restringir el acceso a sitios de juego en múltiples dispositivos.

Contáctanos

Para cualquier inquietud o solicitud relacionada con el juego responsable, no dudes en comunicarte con nuestro equipo especializado a través del correo [email protected] o mediante nuestro chat en vivo en codere-co.com. Estamos aquí para ayudarte a jugar de forma segura y consciente.

Recuerda: El juego debe ser siempre una experiencia divertida y controlada. Mantente informado, establece tus límites y busca ayuda cuando la necesites.