Términos y Condiciones

Última actualización: 28 de mayo de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso del sitio web codere-co.com y los servicios de juego en línea que ofrece Codere Colombia (“Codere”, “nosotros”, “nuestro” o “el Operador”).

1.2. Al crear una cuenta, acceder o utilizar cualquier parte del sitio o servicios, usted (“Usuario”, “Jugador”, “usted”) acepta haber leído, comprendido y estar obligado por estos Términos, así como por nuestra Política de Privacidad y Política de Juego Responsable.

1.3. Si no está de acuerdo con alguno de estos Términos, debe abstenerse de utilizar el sitio y los servicios.

2. Definiciones Clave

  • Jugador/Usuario/Usted: Persona natural que se registra o utiliza los servicios de Codere.
  • Cuenta: Perfil personal creado y gestionado por el Jugador en el sitio.
  • Juegos: Todos los productos de apuestas y juegos ofrecidos, incluyendo casino, apuestas deportivas y juegos en vivo.
  • Operador: Codere Colombia S.A.S., responsable de la operación y administración del sitio y servicios.
  • Bono: Incentivo promocional como bonos en dinero, giros gratis u ofertas similares.

3. Elegibilidad para Jugar

3.1. Debe ser mayor de 18 años y cumplir con la legislación colombiana vigente para participar en juegos de azar en línea.

3.2. Es su responsabilidad verificar que el acceso y uso de los servicios esté permitido en su jurisdicción.

3.3. Quedan excluidos de registrarse y jugar los empleados de Codere, sus afiliados, distribuidores, así como sus familiares directos.

4. Apertura y Gestión de la Cuenta

4.1. Solo se permite una Cuenta por persona, domicilio, dirección IP o dispositivo.

4.2. Durante el registro, debe proporcionar datos verídicos, completos y actuales, incluyendo nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4. Codere podrá solicitar en cualquier momento documentos para verificar su identidad, tales como cédula de ciudadanía, comprobante de domicilio o comprobantes de métodos de pago.

4.5. Cuentas con información falsa serán suspendidas y cualquier ganancia anulada.

5. Depósitos y Retiro de Fondos

5.1. Los depósitos deben realizarse con métodos de pago registrados a nombre del Usuario.

5.2. Se aplican límites mínimos y máximos en depósitos y retiros, detallados en la sección de Banca del sitio.

5.3. No cobramos comisiones por depósitos, pero su entidad financiera puede hacerlo.

5.4. Los retiros se procesarán preferiblemente por el mismo método utilizado para el depósito.

5.5. La solicitud de retiro puede requerir verificación adicional para cumplir con la normativa colombiana.

5.6. Codere no otorga créditos ni financiamiento; los fondos deben ser propios y destinados exclusivamente para apuestas.

6. Inactividad y Cuentas Dormidas

6.1. Una Cuenta sin actividad por seis (6) meses consecutivos se considerará inactiva.

6.2. Podremos aplicar una tarifa administrativa mensual sobre el saldo disponible en cuentas inactivas, previa notificación.

6.3. Las cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras prolongada inactividad.

6.4. Para reactivar una cuenta dormida, debe contactarse con nuestro equipo de soporte.

7. Juego Responsable

7.1. Codere promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, pérdidas y tiempo de sesión, además de opciones de autoexclusión.

7.2. Si considera que puede tener un problema con el juego, le recomendamos utilizar estas herramientas o solicitar ayuda a nuestro equipo de soporte.

7.3. Puede consultar recursos adicionales en nuestra página de Juego Responsable y en entidades especializadas como Coljuegos.

8. Conducta Prohibida

  • Fraude, lavado de dinero o manipulación de juegos.
  • Uso de bots, software automatizado o técnicas de trampa.
  • Creación de múltiples cuentas para abusar de promociones o bonificaciones.
  • Uso de VPNs o proxies para eludir restricciones geográficas.
  • Compartir su cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre.

El incumplimiento puede derivar en la suspensión o cierre de la cuenta y la anulación de ganancias.

9. Promociones y Bonos

9.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta, disponibles en la sección de Promociones.

9.2. El abuso de bonos, incluyendo la creación de cuentas múltiples, está estrictamente prohibido.

9.3. Codere se reserva el derecho de cancelar bonos y ganancias asociadas en caso de abuso o explotación técnica.

9.4. Los bonos pueden tener fechas de vencimiento y restricciones en los juegos aplicables.

10. Integridad y Seguridad de los Juegos

10.1. Todos los juegos ofrecidos cuentan con certificación y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la imparcialidad.

10.2. Codere podrá anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos de sistema o incumplimiento de estos Términos.

11. Limitación de Responsabilidad

11.1. Codere no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados del uso del sitio, incluyendo interrupciones, errores técnicos o demoras.

11.2. Usted juega bajo su propio riesgo. Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor del último depósito realizado.

11.3. No garantizamos ni nos hacemos responsables por el contenido o seguridad de sitios externos vinculados desde nuestra plataforma.

12. Protección de Datos Personales

12.1. Sus datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación colombiana en materia de protección de datos.

12.2. Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

13. Propiedad Intelectual

13.1. Todo el contenido, marcas, logos y materiales del sitio son propiedad de Codere o sus licenciantes.

13.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito.

14. Procedimiento para Reclamos

14.1. Para cualquier queja, primero debe contactar a nuestro equipo de Atención al Cliente.

14.2. Nos comprometemos a resolver cualquier disputa de forma rápida y justa.

14.3. Si no se logra solución, podrá acudir a mecanismos alternativos de resolución de conflictos o a la autoridad reguladora competente, como Coljuegos.

14.4. Toda comunicación relacionada con reclamos deberá ser presentada por escrito.

15. Modificaciones a los Términos

15.1. Codere se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

15.2. Los cambios significativos serán comunicados y el uso continuado del sitio implica aceptación de los nuevos Términos.

15.3. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente estos Términos.

16. Contacto

Para consultas, asistencia o ejercer sus derechos, puede contactarnos mediante:

Al registrarse y utilizar los servicios de Codere Colombia, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.